Verification des Numéros Téléphoniques
Analyse SMS - Agences SELMER & KENEYA
Résumé de l'investigation : Nous avons vérifié en
détail les 4 numéros de téléphone que vous nous avez signalés. Bonne
nouvelle : tous les numéros sont actifs et peuvent recevoir des SMS.
Cependant, nous avons identifié deux problèmes distincts qui
expliquent pourquoi vos clients n'ont pas reçu leurs notifications de
confirmation.
30 Mai 2025 - 12:39
DELIVRD
02 Mai 2025 - 08:35
DELIVRD
28 Mars 2025 - 10:58
DELIVRD
26 Mars 2025 - 06:19
DELIVRD
28 Février 2025 - 14:42
DELIVRD
27 Février 2025 - 15:23
UNDELIV
Ce que nous avons trouvé
Ce numéro a bien reçu nos SMS (statut "DELIVRD"), mais il y a un
problème connu avec Orange en Côte d'Ivoire : parfois le statut
indique "livré" alors que le SMS n'arrive pas vraiment sur le
téléphone de l'utilisateur. C'est un problème technique du côté
d'Orange.
30 Mai 2025 - 12:26
DELIVRD
02 Avril 2025 - 06:36
DELIVRD
03 Mars 2025 - 14:35
DELIVRD
06 Février 2025 - 09:48
DELIVRD
Même problème
Pareil que le numéro précédent - tous nos SMS montrent "livré"
mais le problème d'Orange fait que certains n'arrivent pas
vraiment au téléphone.
Aucun SMS trouvé dans nos enregistrements
Problème différent
Nous n'avons jamais reçu de demande d'envoi SMS pour ce numéro.
Cela suggère que votre système bancaire n'a pas déclenché l'envoi
du SMS, ou qu'il y a un problème de configuration de votre côté.
Aucun SMS trouvé dans nos enregistrements
Même situation
Pareil que le numéro précédent - aucune trace d'envoi SMS de notre
côté. Le problème semble venir de votre système bancaire.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Pour les deux numéros Moov (0153527873 et 0101011310), pouvez-vous
vérifier de votre côté si votre système bancaire a bien essayé
d'envoyer des SMS ?
Voici ce qu'il faut chercher :
Dans vos logs système : y a-t-il des tentatives d'envoi SMS
pour ces numéros ?
Si oui, avez-vous des "Message ID" (format : msg_xxxxxxxx) ?
Ces identifiants nous aideraient à retrouver la trace.
Vérifiez si la configuration SMS pour Moov est identique à
celle d'Orange dans votre système.
Prochaines étapes recommandées
-
Vérifiez vos logs système pour les numéros Moov mentionnés
ci-dessus
-
Si vous trouvez des Message ID, partagez-les avec nous pour
investigation
-
Examinez votre configuration SMS - il pourrait y avoir une
différence entre Orange et Moov
-
En attendant, nous allons investiguer le problème Orange de notre
côté